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礦泉水生產(chǎn)設(shè)備售后服務(wù)體系與保障措施

2020-08-07 桶裝純凈水生產(chǎn)設(shè)備廠家

礦泉水生產(chǎn)設(shè)備售后服務(wù)體系

一、技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃

1、設(shè)備安裝前用戶技術(shù)人員到應(yīng)用單位進(jìn)行培訓(xùn)；安裝后投標(biāo)人派譴合格的技術(shù)人員到用戶所在地對(duì)全體使用人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。
2、培訓(xùn)內(nèi)容包括：

1）熟練操作機(jī)組啟停

2）了解機(jī)組日常維護(hù)與保養(yǎng)知識(shí)

3）系統(tǒng)常見故障分析及排除方法

4）熟悉機(jī)組運(yùn)行情況和機(jī)組特點(diǎn)

5）了解機(jī)組調(diào)試程序

二、質(zhì)保期期限說明：

1、質(zhì)保期限：本公司承諾設(shè)備質(zhì)保期為壹年，終身維修。自交貨并驗(yàn)收合格之日起計(jì)，如若發(fā)生故障本公司提供24小時(shí)內(nèi)售后給予回復(fù)，對(duì)質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品進(jìn)行同種規(guī)格零配件進(jìn)行更換，如不能提供同種規(guī)格配件，用其它型號(hào)零配件替代時(shí)，必須征得使用方同意，且不補(bǔ)差價(jià)。

三、售后服務(wù)保障措施

1、公司售后服務(wù)維修完成或設(shè)備安裝調(diào)試完畢后由業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶進(jìn)行一次例行電話回訪，了解設(shè)備使用情況等。

2、公司將安排每1、3、6、12個(gè)月的對(duì)設(shè)備進(jìn)行客戶回訪，以確保產(chǎn)品始終處于最佳狀態(tài)。

3、公司業(yè)務(wù)部不定期到用戶現(xiàn)場走訪，幫助用戶進(jìn)行設(shè)備系統(tǒng)狀況檢測，了解設(shè)備的運(yùn)行情況，聽取意見和建議。幫助用戶進(jìn)行預(yù)防性的維護(hù)。解答用戶與產(chǎn)品維護(hù)有關(guān)的問題，了解用戶的服務(wù)的滿意程度和新的需求。

4、同一部位多次出現(xiàn)故障，需要售后服務(wù)部提供設(shè)備故障說明，合理分析原因。

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